La AutoZara.ro respectăm drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, oferind clienților posibilitatea de a returna produsele achiziționate, în condiții corecte și transparente.

Termen de retur

În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a bunurilor.

Condiții generale

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în stare nouă, fără urme de montaj, utilizare sau uzură;

  • să fie returnat cu ambalajul original, complet, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;

  • produsul să nu prezinte deteriorări, lovituri, zgârieturi sau modificări.

Produse pentru care NU se acceptă returul

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produse desigilate care nu pot fi revândute ca noi;

  • produse electrice/electronice auto desigilate (ex.: senzori, module, componente electronice);

  • produse care au fost montate sau prezintă urme de montaj;

  • produse aduse pe comandă specială la solicitarea clientului;

  • lichide auto sau produse consumabile desigilate.

Procedura de retur

  1. Trimiteți o solicitare scrisă la office@autozara.ro, specificând:

    • numele complet,

    • numărul comenzii,

    • produsele vizate,

    • motivul returului (opțional).

  2. În termen scurt, veți primi un răspuns cu aprobarea și instrucțiunile de returnare.

  3. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea la transport.

Costuri de retur

  • Costul de transport pentru retur este suportat de client, conform OUG 34/2014, exceptând situațiile în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit – caz în care costurile sunt suportate de AutoZara.ro.

Rambursarea contravalorii

În baza art. 13 din OUG 34/2014, restituirea sumei se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Contact

Pentru detalii suplimentare privind retururile:
office@autozara.ro
+40 721 196 610

FORMULAR RETUR